政务服务中心工作总结

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1、政务服务中心工作总结 政务服务中心工作总结 一、2019年工作完成情况 (一)增强政治引领,党的建设不断夯实 1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设,以“强支部、优服务,抓党员、促提升”为抓手,不断增强政治引领,提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求,抓好每月“主题党日”学习,共开展了7次“党员活动日”学习活动,学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习中国共产党纪律处分条例,学习了十九大报告精神及#总书记系列重要讲话精神等内容,并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度,认真开展好党员大会及上

2、党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习,截至目前,召开支委会8次,党员大会5次,支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中,按照年初制定的学习计划组织学习,学习#总书记系列重要讲话,学习了宗教知识、扫黑除恶知识,并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会,开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训,组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“_、_”主题教育,严格按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,始终与党中央保持高度一致,坚决

3、贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署,各项工作取得阶段性成效。 2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置,坚持一把手亲自抓,亲部署,亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次,并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合,理论与具体实践相结合,政治理论水平和业务水平不断提高,不断增强“四个意识”、“四个自信”,认真落实“两个维护”,坚决贯彻落实县委的决策部署,做到思想上自觉认同,政治上绝对忠诚,行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念,切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责,把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同

4、落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。 (二)深化改革创新,抓实重点业务工作 2019年,县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作,加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”,增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。 1.狠抓服务便民,“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知(国办发201845号)文件要求,到2019年底,“一网、一门、一次”改革初见成效,先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面,改革后的

5、25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻,进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司),进驻人员增加到95人。85%的“5+X”事项进驻了综合性实体政务大厅,50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅,坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收,2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前,县级中心大厅共受理各类办件154173件,办结154173件,办结率为100%;4个分厅共受理97313件,办结97313件,办结率100%;乡镇便民中心共受理1587

6、7件,办结15877件,办结率为100%。 2.推进网上办事,“一网通办”取得实效。积极配合省政务服务中心整合服务审批系统,完善贵州政务服务网上办事大厅江口站点服务导航内容,融合各部门独立的办事系统。完成了批文证照入库和本级站点的信息发布,网上办事大厅异常信息得到及时处理,开通了群众办事流程和办理时限短信告知服务和满意度评价系统。一是完成了新审批系统的更换和运用,先后组织县直各有关部门和各乡镇(街道)业务人员进行了2次新系统运用业务培训。二是我中心先后两次以政府办名义下发了通知。进一步清理和完善“9+X”服务事项,对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员,相关表册模版进行核对,查缺补漏、

7、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理,审核,办结等流程进行,办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误,不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和证明材料保留清单、证明材料取消清单。三是着力推进网上政务办事大厅标准化建设,实现“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所

8、有事项的录入严格按受理,审核,办结等流程进行,办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。四是完成了“四级四同”事项关联工作,并按照要求完成了“互联网+监管”国家平台的运用工作,分发各监管单位账号,录入了监管事项。截止目前, 3.流程优化事项瘦身,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求,审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位,按照中心大厅规范化建设和事项办理标准,该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏,该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+X”事

9、项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标,梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录,精简办事环节和材料,推动政务服务入口全面向基层延伸,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务,在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口,涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办,极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体协同政府”,为企业群众办事增便利。 4.创新大厅管理提升服务水平

10、,增加企业群众办事满意度。一是修订完善了江口县政务大厅窗口管理办法,严格执行签到签退制度,每周进行签到签退统计,年终作为评先选优的依据,按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上,每天不少于四次对窗口人员的巡查,建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动,激发了工作热情,增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知,收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发,进行警示教育;定期

11、开展巡查,并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下,对大厅窗口进行了科学设置调整,对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合,设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员,确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务,组织县直相关部门专题讨论、拟定方案,在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口,以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务,细化完善“集成套餐服务”项目工作指引,制定审批服务部门协同办公的工作流程,切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体协同政府”,为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作,拟定了江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案,设置了企业服务综合窗口,明确人员专人负责企业的业务办理服务工作,在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作,定期收集分析窗口人员服务企业

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